Serviço de apoio ao cliente

FAQ

Ordem

Pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (para a Alemanha, Áustria, Itália, Países Baixos e Bélgica)
Os dados do seu cartão de crédito não são guardados na sua conta MAM Club. 

Durante a sua compra, depois de iniciar sessão com a sua conta MAM Club, verá apenas o método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) que utilizou na sua última compra. 
Se apagar a cache do seu browser e os seus cookies, estas informações também deixarão de ser apresentadas na próxima vez que efetuar uma compra.

Depois de concluir a sua encomenda, será redireccionado para uma página externa do nosso prestador de serviços de pagamento, onde o pagamento será processado diretamente após a introdução dos dados do seu cartão de crédito.
Um valor mínimo de encomenda de 19 euros aplica-se às encomendas de convidados. O valor mínimo de encomenda não se aplica aos membros do Clube MAM. 
O valor máximo da encomenda é de 500 euros.
Infelizmente, as encomendas por correio eletrónico ou telefone não podem ser aceites.
Introduza o código do vale de desconto correspondente no campo "Introduzir código do vale de desconto" do cesto de compras e clique no botão "Resgatar". 



Tenha em atenção que os vales não podem ser combinados com outros vales.

Não consigo resgatar o meu voucher de boas-vindas do Clube MAM

Note-se que o vale só pode ser resgatado como membro do Clube MAM com sessão iniciada, depois de introduzir o código do vale no campo fornecido:



Se tiver mais alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Verifique primeiro se o código do vale foi introduzido corretamente.
Verifique outras causas possíveis: 

  • O período de validade do vale expirou 
  • O vale só é válido para encomendas efectuadas por membros MAM Club com sessão iniciada 
  • O vale está sujeito a um valor mínimo de encomenda 
  • O vale só é válido para produtos seleccionados 
Tenha em atenção que o código do vale perde a validade após o pagamento ou a anulação da compra. 
Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente .

Depois de se ter registado com sucesso no Clube MAM, receberá automaticamente o seu voucher por correio eletrónico. 
Verifique a pasta de SPAM do seu email ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como membro registado do Clube MAM, tem a possibilidade de ser informado sobre a disponibilidade dos produtos. 
Introduza o seu endereço de correio eletrónico e ser-lhe-á comunicado assim que o artigo estiver novamente disponível.

Depois de concluir com êxito a sua encomenda, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico.
Como membro do MAM Club, também pode acompanhar o estado atual da encomenda diretamente na sua conta de cliente MAM Club.
Verifique primeiro a pasta SPAM na sua caixa de correio eletrónico.
Se não recebeu uma confirmação da encomenda, é possível que o processo de encomenda ou de pagamento não tenha sido concluído.
Neste caso, contacte o nosso  serviço de apoio ao cliente.

Após a receção da sua encomenda, receberá a sua fatura por correio eletrónico.
Como membro do MAM Club, também pode consultar a sua fatura diretamente na sua conta de cliente MAM Club.
Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes da sua encomenda. 
Infelizmente, não é possível alterar/cancelar a encomenda numa data posterior.  
O cliente tem a opção de recusar a encomenda ou de nos devolver a mercadoria como habitualmente. 

Pode encontrar todas as informações sobre devoluções aqui

Se a sua encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incompleto ou incorreto, será automaticamente devolvida à nossa empresa. 
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e trataremos do reembolso.

Entrega

Aqui encontra uma visão geral dos nossos países de entrega
Para os membros do Clube MAM, os custos de envio são gratuitos a partir de um valor de pedido de 30 euros. 
Para pedidos de convidados e pedidos como membro do Clube MAM com um valor inferior a 30 euros, serão adicionados custos de envio.

Os custos e taxas aduaneiras resultantes de encomendas fora da UE ficam a cargo do cliente.
O prazo de entrega é indicado no cesto de compras e, atualmente, é de 4 a 5 dias úteis para os produtos normais. .

Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si e, por isso, têm um prazo de entrega mais longo, de cerca de 10 a 14 dias úteis.
DA bem do ambiente, enviamos os produtos personalizados e os produtos normais numa única embalagem.
Como membro do MAM Club, pode acompanhar o estado atual da encomenda diretamente na sua conta de cliente MAM Club.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de expedição com o seu número de seguimento. 
Pode utilizar este número para verificar o estado de entrega da sua encomenda.

Na sua conta de cliente MAM Club pode também aceder diretamente ao seguimento dos envios do fornecedor de serviços de transporte.
Após o processamento da sua encomenda, o seu endereço de entrega já não pode, infelizmente, ser alterado por nós.
o entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode contactar diretamente o parceiro de expedição corresponente e alterar o endereço de entrega, se necessário.

Se a encomenda não puder ser entregue, ser-nos-á automaticamente devolvida. 
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e trataremos do reembolso.
Infelizmente, não é possível efetuar entregas numa Packstation ou numa caixa postal.
Pode acompanhar o estado exato da encomenda através do link de acompanhamento do nosso parceiro de envio na sua confirmação de envio ou na sua  conta MAM Club verfolgen.
Se a sua encomenda não for encontrada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se a sua encomenda chegar danificada, tem as seguintes opções:

a) Recusar-se a aceitar a encomenda
Neste caso, ser-nos-á automaticamente devolvido. Se possível, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente .


b) Aceitação da encomenda e comunicação de danos diretamente à empresa responsável pela entrega da encomenda
Para além da sua assinatura, o estafeta anotará que a encomenda foi entregue danificada.
Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e guarde a caixa danificada para o caso de o serviço de entregas ter alguma dúvida.

A sua encomenda não foi entregue pessoalmente?
Se a sua encomenda danificada não tiver sido entregue pessoalmente, tem as seguintes opções:

a) Os danos podem ser comunicados a uma agência DHL/UPS no prazo de 7 dias. 
Para o efeito, o envio recebido deve ser apresentado na sua totalidade, incluindo as caixas de cartão/embalagens. Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.


b) Por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente
Tire uma fotografia da caixa danificada e guarde-a para eventuais consultas posteriores.
Por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente .  
Fotografe o produto danificado, bem como a embalagem exterior e a caixa de cartão e guarde a mesma para eventuais consultas posteriores.
Envie uma fotografia do produto incorreto para o nosso serviço de apoio ao cliente. 
O artigo correto será reenviado o mais rapidamente possível.
Se um produto estiver em falta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente - mas o mais tardar no prazo de 3 dias após a receção da encomenda.

Por favor, envie-nos uma fotografia de todos os produtos recebidos e da caixa exterior. 
Introduza o seu número de encomenda, bem como o número do artigo e o nome do produto em falta.
Por favor, envie uma breve descrição e fotografias do produto danificado, indicando o número da encomenda e o número do artigo, para o nosso serviço de apoio ao cliente. 

Pedimos-lhe que nos comunique imediatamente os defeitos dos produtos, mas o mais tardar no prazo de 2 meses após a sua ocorrência.

Retorno

Os produtos MAM podem ser devolvidos num prazo de 14 dias. Poderá encontrar aqui mais informações sobre a política de devoluções.
Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si, não sendo possível devolvê-los.

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Assim que a sua devolução chegar até nós, irá receber uma confirmação por e-mail.
Normalmente, o reembolso é efetuado num prazo de 3 – 4 dias úteis após a receção da devolução.

Não é permitida a troca direta de artigos.
No entanto, pode devolver o produto num prazo de 14 dias e efetuar uma nova encomenda. Poderá encontrar aqui mais informações sobre a política de devoluções.
Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si, não sendo possível devolvê-los.


Eliminação

Como eliminar os produtos elétricos da MAM?

Quando os aparelhos chegarem ao fim da sua vida útil, não os deite fora juntamente com o lixo doméstico – entregue-os num ponto de recolha oficial para que possam ser reciclados. Desta forma, ajudará a preservar o ambiente. Para mais informações sobre o seu ponto de recolha de REEE mais próximo, entre em contacto com as autoridades locais.

Número REEE:
Número de registro batteri: PT06001436
Número de registro EEE: PT101327

Se o aparelho incluir uma bateria de iões de lítio: NÃO remova a bateria sozinho/a. Uma vez que é necessário recolher a bateria, solicite ajuda para remover a bateria do aparelho num ponto de reciclagem.